宠粉标杆，老乡鸡又玩新花样

　　“最会宠粉”的老乡鸡又整“新活儿”。5月13日—5月31日，老乡鸡第二届“超级会员节(jié)”来袭，通过超级会员半价吃饭、社群(shèqún)抢万份招牌菜、帮超会实现心愿、11场线下(xiànxià)活动等(děng)实力宠粉。数据显示，活动期间，老乡鸡会员卡销量超110万张。

　　今年是老乡鸡“超级会员节(jié)(jié)”的(de)第二年。2024年，老乡鸡首推“超级会员节”，凭借“给最铁的999名超会寄送心意大礼包，创始人和董事长手写(shǒuxiě)感谢信”等系列活动，吸引了广泛关注，也打动了一大批会员的心。

　　今年，在首年活动的(de)基础(jīchǔ)上(shàng)，老乡鸡再创“帮超会(bāngchāohuì)实现心愿”的玩法。在老乡鸡小程序上发起“鸡不可失·超会许愿树”活动，会员参与活动即有机会被实现愿望。在老乡鸡小程序上，数万人参与许愿活动。会员将活动分享到微博和小红(héxiǎohóng)书平台，还有机会获得额外奖励。在微博、小红书等(děng)平台，“帮超会实现心愿”活动也引发了十万级参与和超过4000条的用户自创内容。

　　在(zài)AI迅猛发展的(de)当下，玩转数字化的老乡鸡(jī)在“鸡不可失·超会许愿树”活动中也接入了DeepSeek，通过(tōngguò)AI模型自动生成愿望。不少会员参与，体验智能化的许愿流程。最终，实力宠粉的老乡鸡随机抽选了15位会员实现心愿。满足会员们许下的“带奶奶(nǎinǎi)去北京(běijīng)”“去云南看洱海日出”“送给孩子一个天文望远镜，她很喜欢天文”“带妈妈去拍一次母女写真”等心愿。

　　在社区平台上，有消费者直言，“就凭老乡(lǎoxiāng)鸡这么宠粉，我这里要是有，（老乡鸡就是）我的(de)快餐第一选择。”

　　今年“超级会员节”，老乡鸡出(jīchū)圈的还有“鸡动车(dòngchē)”。为了(wèile)配合“超级会员节”活动，老乡鸡设计了独特的小鸡造型机动车，为活动进行宣传。5月中旬(zhōngxún)，老乡鸡在合肥“骑小鸡造型电动车巡游”引发热议。不少网友直呼，“好可爱”“能不能送我一台”。

　　6月1日，合肥“新人(xīnrén)雨中骑电动车(dòngchē)接亲”也引发关注和(hé)讨论。这(zhè)对(duì)新人使用的电动车就是老乡鸡(jī)的小鸡造型电动车。据悉，这对新人在看到老乡鸡“鸡动车”后，主动联系老乡鸡许愿，希望能骑老乡鸡“鸡动车”从酒店到婚宴现场。实力宠粉的老乡鸡满足了这对新人的愿望，在婚礼前一晚连夜用玫瑰和气球装饰了“鸡动车”并送到酒店，还为婚宴提供了老乡鸡招牌的肥西老母鸡汤。

　　在线上活动之外，老乡鸡还在上海、合肥、武汉等(děng)多地举办(jǔbàn)了线下活动。“宠粉”覆盖线上和线下。

　　从2019年(nián)开始，老乡鸡就开启了“数字会员(huìyuán)”战略。截至目前，老乡鸡小程序会员数已超2700万，会员年消费总额达25亿元，小程序月(yuè)消费频次在中式快餐行业中位居首位。

　　在运营私域会员方面，老乡(lǎoxiāng)鸡堪称行业标杆。老乡鸡小程序(chéngxù)会员体系分(fēn)注册即有的普通会员和8元/月的超级会员。超级会员享有菜品折扣、周一免费(miǎnfèi)鸡蛋、周四免费鸡腿、生日免费蒸蛋和半价鸡汤等优惠折扣。对会员的关怀可谓是无微不至。

　　老乡鸡会员活动也“超会玩”。老乡鸡以线上公域、线上私域、线下(xiànxià)门店进行联动，并通过1v1、社群、朋友圈(péngyǒuquān)三个维度进行维护，1v1侧重个性化精准运营，社群侧重福利的释放和(hé)顾客的参与感和趣味感，比如抽奖(chōujiǎng)和暗号活动，朋友圈比较侧重“晒”，比如晒新品上线(shàngxiàn)、晒新活动等。

　　2021年开始，老乡鸡每年为会员(huìyuán)生成“年度干饭报告”，强化社交属性，形成老乡鸡的“会员圈(quān)”，提高干饭归属感。让人直呼：“做老乡鸡的会员也太幸福了吧(ba)！”

　　餐饮行业的竞争已经不仅仅局限在口味(kǒuwèi)上。当下大家吃饭的行为(wèi)已经从满足生理需求(xūqiú)转变为满足情绪需求，吃得开不开心、满不满意也成为衡量餐饮行业的重要因素。

　　老乡鸡关注消费者(xiāofèizhě)的(de)需求和变化，通过数字化手段对会员需求进行深度洞悉，为会员提供丰富的会员权益和活动，加深(jiāshēn)了品牌和会员的关系，不仅抓住了消费者的胃，也打动了消费者的心。资料显示，老乡鸡连续付费的超(chāo)级会员数量超60万，已(yǐ)占会员比例的2.6%，贡献了堂食中约20%的营收。

　　餐饮行业新(xīn)的竞争格局下，用心服务消费者才是企业长期发展的基石。老乡鸡，又为行业树立(shùlì)了新的标杆。